明明想溝通，為什麼最後變吵架？

你有被這樣罵過嗎？
😤心裡是不是OS「我哪有每次都啊！！」
或者，你當過那個罵人的人？
🥵罵完之後，關係降到冰點，對方下次還是再犯？ 

很奇妙， 明明知道效果不好， 卻還是一直用這招在溝通.... 

《正念領導力》作者陳德中
特別提到在「表達想法時」可運用
非暴力溝通原則（NVC，Nonviolent Communication） 

非暴力溝通 有四個步驟：
❶ 觀察：客觀陳述事實，而非評論
❷ 感受：同理心與連結
❸ 需求：達成團隊共識
❹ 請求：明確且尊重 

我們用開會遲到的場景，來練習看看非暴力溝通的概念吧！ 

今天，你是會議主持人
小明是你的組員
已經超過開始時間 9:00
但遲遲不見小明蹤影
9:30小明衝衝進入會議室
你會跟他說什麼？ 

❶ 觀察：客觀陳述事實而非評論
把自己當成攝影機
客觀地把畫面錄下來
攝影機總不會自己加油添醋
本來只是在拍攝一個路人走過去
但因為攝影機的內心小劇場
結果拍出一個路人裸奔過去吧？！

所以，把自己當成一台攝影機，小劇場先關掉
🆖 你真的很沒時間觀念！老是不尊重人！
⭕ 我們開會時間是9:00，而你現在到的時間是9:30（客觀如實陳述事實）

❷ 感受：同理心與連結
試著站在對方角度思維，
是不是小明家裡出了什麼事？
還是來公司的路上發生什麼事？ 所以耽擱了時間 

🆖 你每次都遲到，真是太不負責任了
⭕ 我們有點擔心，你是不是發生什麼事，一切都還好嗎？（客觀同理心） 

❸ 需求：達成團隊共識（這點很常被忽略）
想要小明準時的內在動機是什麼？
如果準時是公司文化，不是個人評判
就必須明確表達，才能被小明接受，進而達成團隊共識

🆖 你下次不准再遲到了！
⭕ 守時是公司很重要的文化
我們對於客戶會議、需求回應，也都是要準時的
這展現了我們對客戶的理解與尊重
會議上則是對與會者時間的尊重
因此客戶、與會者都會尊重我們 

正所謂「己所欲，請先施於人」
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❹ 請求：明確且尊重
最後，肯定可以提出請求
但，請先思考背後的目的
試著問自己兩個問題：
Q1：我真正希望小明做什麼？
Q2：為何我希望小明這樣做？對他有什麼好處？對我/公司有什麼好處？ 

🆖 你下次最好不要再給我遲到了！
⭕ 希望往後你都能準時，這讓你在面對客戶時，也會養成習慣，讓客戶感受到你的尊重，而你也會被客戶尊重的，這是一個善的循環。 

下次，
又要脫口說出「你每次都...」的時候
暫停三秒，深呼吸三秒
開始非暴力溝通四步驟：
❶ 觀察：想像自己是一台攝影機
❷ 感受：試想對方遭遇的情境 
❸ 需求：想要求對方的動機是什麼
❹ 請求：具體明確且尊重地提出請求

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